파주시, 민원서비스 종합평가 최우수기관 선정…6년 연속 최고 등급

경기 파주시는 행정안전부가 국민권익위원회와 함께 실시한 ‘2024년 민원서비스 종합평가’에서 6년 연속 최우수기관(가 등급)으로 선정됐다고 밝혔다.

ⓒ파주시 제공

민원서비스 종합평가는 중앙행정기관(47), 지자체(광역 17, 기초 226), 교육청(시도 17) 등 총 307개 기관을 대상으로 지난 1년간 처리한 민원사무에 대해 대민접점 민원서비스 수준을 체계적으로 평가하는 제도다.

이 평가는 ▲민원행정 전략 및 체계 ▲민원제도 운영 ▲국민신문고·고충민원 처리 ▲법정민원 만족도 ▲국민신문고·고충민원 만족도 등 5개 항목 20개 지표를 기준으로 서면평가, 설문조사 및 현지실사 등을 통해 가등급(상위 10%)부터 마등급(90% 초과)까지 5개 평가등급으로 나눠 실시된다.

시는 이번 평가에서 새롭게 반영된 ‘악성민원 방지 및 민원공무원 보호 강화 대책’, ‘디지털 플랫폼 정부 실현계획’ 등 범정부 주요정책 추진사항 평가에서 휴대용 보호장비 적정 보급률 확보, 폭언‧폭행 등 민원인의 위법행위에 대한 대응강화, 행정정보공동이용 확대 운영 등이 높은 평가를 받았다.

앞서 파주시는 지난해 12월에도 ‘국민행복민원실 공모’ 5년 연속 우수기관으로 선정돼 행정안전부장관 기관표창을 받는 등 민원서비스 관련 평가에서 매년 우수한 성과를 내고 있다.

김경일 파주시장은 “민원서비스 종합평가 6년 연속 최우수 기관 선정은 민원 환경 및 제도개선을 위해 앞장선 민원업무 담당 공무원들의 노력과 시민들의 성원으로 만들어진 결과”라며 “앞으로도 지속적인 제도개선 노력으로 시민들이 일상생활 속에서 민원서비스의 실질적인 변화를 체감할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠다”고 말했다.