공정위 "소비자불만 정보 643만건 정책추진에 적극 활용"

소비자상담 정보 활용으로 선제적 피해 대응

공정거래위원회 전경.ⓒ연합뉴스

소비자상담 정보 활용으로 선제적 피해 대응

공정거래위원회는 신속한 소비자상담을 제공하고 있는 '1372 소비자상담 센터'에 축적된 소비자불만 정보를 소비자정책 추진에 적극 활용할 계획이라고 18일 밝혔다.

공정위가 2010년부터 운영하고 있는 1372 소비자상담센터에는 연간 약 80만건의 소비자상담 또는 소비자불만 정보가 축적돼 있으며 작년 말 현재까지 약 643만건의 상담정보가 누적됐다.

이러한 소비자상담 정보는 빅데이터로서의 활용가능성이 매우 높아 소비자정책 전반에 적극적으로 활용할 필요성이 크다고 공정위는 설명했다.

공정위는 앞으로 1372 소비자상담 정보를 소비자이슈의 조기 탐지 및 소비자문제에 대한 선제적 대응에 활용하고, 상품비교정보 대상 품목 선정, 소비자지향성 평가사업 등 소비자정책과의 연계성을 강화할 계획이다.

또한 소비자상담 정보의 민간 공개를 확대해 기업 스스로의 소비자불만 개선 노력을 유도하는 한편, 공정위와 소비자원의 빅데이터 분석 역량을 강화해 나갈 예정이다.

공정위 관계자는 "1372 소비자상담에 축적된 빅데이터의 활용도를 제고하고 소비자정책과의 연계를 강화함으로써 소비자정책 및 법집행의 품질이 제고될 것으로 기대된다"고 말했다.