대한항공, 챗봇 상담 서비스 ‘대한이’ 1주년 이벤트

생일 축하 메시지 남긴 고객 추첨해 경품 증정

다양한 IT기술 접목…고객 편의성·경쟁력 강화

대한항공 챗봇 상담 서비스 '대한이' 운영 1주년 기념 이벤트 이미지.ⓒ대한항공

대한항공은 챗봇 상담 서비스 ‘대한이’ 운영 1주년을 맞아 고객들에게 사은 이벤트를 실시한다고 10일 밝혔다.

대한항공은 이번 이벤트를 통해 오는 20일까지 총 11일간 챗봇 ‘대한이’와 대화를 나눈 후 ‘1주년 이벤트’ 문구를 입력하고 ‘대한이’와의 대화창에 축하 메시지를 남긴 고객 중 200명을 추첨해 사은품을 제공한다.

대한항공이 지난해 3월 10일부터 시작한 ‘대한이’ 는 카카오톡을 기반으로 제공되는 챗봇 상담서비스다.

카카오톡 대화창에 간단한 단어나 문장으로 질문하면 챗봇이 자동으로 바로 답을 하거나 해당 단어가 포함된 예상 질문 리스트를 제공하여 고객이 원하는 답을 찾을 수 있도록 돕는다.

이 서비스를 이용하면 모바일 기기를 사용해 언제 어디서든 항공권 예약, 탑승 수속 등 항공 여행에 대한 궁금한 점에 대한 답을 얻을 수 있다.

대한항공은 지난해 3월 시작한 챗봇 ‘대한이’ 이외에 홈페이지 개편, ‘수하물 탑재 안내 서비스’ 등 더욱 쉽고 편리하게 항공 서비스를 이용할 수 있도록 다양한 분야에 정보기술(IT)을 적용해 서비스 경쟁력을 강화해 나가고 있다.