롯데카드, 'LOCA(로카)패널' 비대면 발대식 개최

고객이 직접 상품 및 서비스체험 후 개선점 제안하는 고객패널 제도

금융취약계층 대표패널도 함께 선발해 금융소비자 지원 강화 앞장

롯데카드 민병욱 금융소비자보호 총괄책임자(왼쪽)와 김현옥 소비자보호팀장이 LOCA패널과 함께 고객패널 비대면 발대식을 가졌다. ⓒ롯데카드

롯데카드가 2일 고객중심경영 실천과 금융소비자보호 강화를 위해 ‘LOCA(로카)패널’ 비대면 발대식을 개최했다고 5일 밝혔다.

LOCA 패널은 20~60대 롯데카드 회원 12명으로 폭 넓게 구성됐다. 특히 이번에는 고령자, 장애인 금융소외계층 대표패널 2명도 함께 선발했다. 금융소비자보호법 시행에 발맞춰 금융소외계층의 의견을 직접 청취해 금융소비자보호 사각지대를 줄일 방침이다.

LOCA 패널은 연말까지 직접 롯데카드의 상품과 서비스를 체험한 후, 연 4회 진행하는 정기 간담회와 수시로 진행하는 온라인 간담회 및 설문조사를 통해 개선사항을 제안하게 된다.

롯데카드는 LOCA 패널이 제안한 개선안과 아이디어를 적극 검토해 실제 업무에 적용할 계획이다.

민병욱 롯데카드 금융소비자보호 총괄책임자는 “고객패널은 매년 상품,서비스,프로세스 등 롯데카드의 다양한 부분을 금융소비자 친화적으로 개선하는데 중요한 역할을 해왔다”며 “특히,올해는 금융취약계층 대표패널을 통해 금융취약계층의 목소리를 직접 듣고 서비스 접근성과 편의성 향상에 힘쓰겠다”고 말했다.