신세계백화점, 중국인 VIP고객 마케팅 '박차'

픽업 및 개별 쇼핑도우미 서비스 등 선봬

신세계백화점이 중국 4대 쇼핑일(춘절·노동절·국경절·성탄절) 중 하나인 성탄절을 맞아 중국인 VIP고객들(요우커)을 겨냥한 마케팅에 나선다고 7일 밝혔다.

우선 신세계백화점은 1월말까지 서울특급호텔을 이용하는 최상위 중국인 고객들을 위해 '픽업 및 개별 쇼핑도우미' 서비스를 진행한다.

이는 조선호텔, 신라호텔, JW메리어트, 힐튼호텔 등 서울 특급호텔과 연계해 해당 호텔에 묵는 중국인들이 신세계백화점에서 쇼핑을 원할 경우, 최고급 리무진을 통해 본점 및 강남점으로 에스코트를 해주는 VIP서비스다.

도착한 중국인 고객이 본점 및 강남점에서 쇼핑 시 신세계백화점 소속 중국인 직원이 전담으로 안내하며 통역 및 상품 설명을 돕는다. 또 상품권 증정 및 VIP라운지 이용도 제공하며 국내 VIP고객과 동일하게 우대한다.

신세계백화점은 국내 여행업체와 공동으로 '한류특화 여행상품'도 기획했다.

이 여행상품은 중국인 여성 VIP고객을 위해 다수의 중국 VIP커뮤니티를 보유하고 있는 여행업체와 기획한 프리미엄 여행상품이다. 3박4일간 신세계백화점 쇼핑, 최고급 호텔 숙박, 청담동 뷰티샵 및 화보촬영 등 한류스타 콘셉트로 진행된다.

또 신세계백화점은 오는 13일 한국법무부 및 문화관광체육부가 우리은행과 함께 중국인 VIP를 대상으로 발급하는 한국방문우대카드 상해 사업설명회에 백화점 대표로 참여한다.

한국방문우대카드는 중국 고위공무원 등 VVIP만을 대상으로 발급하는 카드로 백화점, 호텔, 병원, 면세점 등 13개 업계의 국내 대표기업과 제휴해 비자면제, 카지노 이용, 백화점 할인 등 다양한 관광, 쇼핑시설 혜택을 제공한다.

작년부터 중국 여유법이 시행됨에 따라 개별여행을 통한 계획적인 쇼핑형태가 가능해진 상류층 중국인들이 한국에 몰려오며 이제 중국인들은 백화점에서 큰손으로 자리잡았다.

상류층 중국인 고객들의 선호장르는 명품, 보석, 시계 등 고가 위주 상품군으로 이들의 평균 객단가를 살펴보면 300만원에 이를 정도로 높다. 외국인 고객 평균 객단가는 50만원이다.

신세계백화점이 지난 11월 본점 본관에 오픈한 럭셔리 시계전문관은 내국인이 아닌 중국인 VIP를 주요 고객층으로 삼고 있다.

지난 3년간 중국인의 럭셔리 시계 매출 신장률은 무려 750%에 달한다. 신세계백화점은 12월 중순 이후 본격적인 연말이 다가오면 시계전문관이 중국인 고객들로 붐빌 것으로 기대하고 있다.

신세계백화점 영업전략담당 홍정표 상무는 "중국인 VIP고객은 제2의 내수로 불릴만큼 구매력이 커 내수부진을 타개할 중요 성장동력 중 하나"라며 "연말을 비롯해 연중 다양한 중국인 대상 마케팅을 진행할 것"이라고 말했다.